Retours

Le délai sera de 14 jours ouvrables à compter de la réception de celui-ci, sans pénalités pour son exercice afin que nous procédions au remboursement du montant total payé moins les livraisons et installations professionnelles qui ont été spécialement embauchés.

Le produit doit être retourné en parfait état à nos entrepôts, sans limiter l'utilisation du produit (à condition qu'il ne dépasse pas la simple vérification de son bon état et de son fonctionnement, sans signes d'utilisation). Si le client ne renvoie pas le produit dans le même emballage d'origine (Boîte, Plastiques, Mousses, Emballage) le bien pourra subir une dépréciation, qui sera déduite du montant à rembourser. 

Les exceptions au retrait prévues à l'art. 103 du Code de la Consommation : Les produits contenant des accessoires ou toute partie du produit considérée comme « hygiénique » tels que Polar, Compex, Theragun, Slendertone, Cavitation et massage ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Le consommateur doit nous demander le retour par email avec pour objet « Retour/Retrait N° de commande - N° de facture. » à [email protected]  et une fois communiqué et accepté, envoyez l'article emballé dans sa boîte à nos installations en y plaçant votre facture.  Si vous ne disposez pas d'un transporteur pour expédier la marchandise et si vous souhaitez le faire sous acceptation d'un devis préalable, chez Pro Gym, nous vous contacterons pour organiser l'enlèvement du produit par un transporteur, le retrait L'article est récupéré au niveau de la rue (il sera considéré "au niveau de la rue" à l'entrée de la maison/villa ou de l'immeuble. Il appartient donc au client de déplacer le carton bien emballé jusqu'à l'entrée) maison ou immeuble, afin que le transport que nous gérons puisse récupérer la propriété.

Dans le cas où le bien a été installé à l'intérieur du domicile du client et doit être démonté, ce sera également la responsabilité du consommateur, qui devra démonter la machine et la conserver dans la boîte d'origine afin qu'elle puisse être envoyé de sa part dans nos installations, ou être démonté par nos techniciens puis récupéré par nos transports, le tout sur devis préalablement accepté.

Lorsque nous le recevrons, nous vérifierons qu'il répond aux conditions de retour détaillées ci-dessus et si tout est correct, nous procéderons au paiement du montant de l'achat, à l'exception des frais de l'opérateur logistique dans le cas où le produit a été collectés ou le coût de démontage de la machine précédemment installée (le coût peut varier en fonction du produit et le total doit être consulté). Les produits tels que Polar, Compex, Slendertone, Cavitation et massage ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Important : Dans le cas d'un retour, le client sera remboursé du montant de l'article (en déduisant les frais de transport de retour gérés par nos soins, le cas échéant), NE DEMANDE PAS D'EXPÉDITION DE RETOUR les frais, les frais de livraison à domicile, les frais d'installation, les frais de livraison à domicile et les frais de service d'installation, tant les tentatives effectuées que celles infructueuses en raison de problèmes externes (l'article ne rentre pas dans l'ascenseur, à cause des marches ou dans la zone où vous souhaitez placer l'équipement )

RETOUR POUR PRODUIT DÉFECTUEUX

Un retour pour un produit défectueux est un retour qui a lieu lorsque l'article est arrivé en mauvais état ou présente un défaut de fabrication. En aucun cas un retour de produits usagés ou en mauvais état suite à une mauvaise utilisation ne sera accepté. Le protocole de retour d'un produit défectueux est le suivant :

• Garanties légales : En cas de produit défectueux, nous procéderons, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur. Pro Gym sera responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de 3 ans à compter de la livraison des articles ménagers. Le consommateur et l'utilisateur doivent nous informer du défaut de conformité à l'email suivant [email protected] en joignant audit email des informations détaillées sur l'incident, la facture numéro de série, numéro de série de la machine, images et vidéos dans lesquelles ledit incident peut être vu.
• Les produits assemblés par le client sans la supervision d'un spécialiste de notre réseau de techniciens professionnels peuvent être exemptés de leurs garanties correspondantes soit en raison d'un mauvais assemblage, soit d'un manque de professionnalisme dans le processus.
• Chez ProGym, nous facilitons le montage avec des techniciens qualifiés partout sur tout le territoire espagnol pour un coût minimum.